Dasar Pemulangan dan Pengembalian

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Pertama: Penggantian atau pemulangan atas permintaan pelanggan

• Kopi, coklat dan barangan makanan tidak boleh ditukar atau dikembalikan kerana keselamatan produk.

• Semua produk lain boleh ditukar atau dikembalikan dalam masa 3 hari perniagaan selepas menerima pesanan, dengan pelanggan menanggung kos penghantaran penuh.

Kedua: Penggantian atau pemulangan untuk tujuan pampasan

• Sekiranya penghantaran diterima dalam keadaan baik dan pelanggan ingin memulangkannya kerana kesilapan pesanan, mereka mesti mengembalikan penghantaran ke cawangan syarikat perkapalan yang terdekat sebelum memulakan proses pampasan.

• Jika pesanan tiba tidak lengkap atau tidak sepadan dengan apa yang dipesan, pelanggan berhak meminta pampasan kewangan atau bahagian yang hilang disiapkan, dengan syarat mereka menghubungi kedai melalui cara yang tersedia dalam masa 3 hari perniagaan dari tarikh penerimaan.

• Kedua-dua pihak (pelanggan dan kedai) komited untuk menyelesaikan isu tersebut dalam masa 3 hari perniagaan. Jika kelewatan ditentukan sebagai kesalahan pelanggan, kedai mempunyai hak untuk membatalkan permintaan pemulangan atau pertukaran.

• Sekiranya penghantaran tiba dalam keadaan rosak, pelanggan mesti menolak resit dan segera memberitahu syarikat penghantaran, kemudian menghubungi kedai untuk menyelesaikan proses pampasan.

• Kegagalan pelanggan menghubungi kedai dalam tempoh 3 hari perniagaan dari tarikh penerimaan akan dianggap sebagai penepian haknya untuk mendapatkan pampasan atau tuntutan.

• Jika tiada kesilapan dilaporkan dalam tempoh yang ditetapkan, kedai mempunyai hak untuk mengambil keputusan yang sewajarnya sebagaimana yang difikirkan sesuai.