İade ve İade Politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Madde 1: Sipariş Alınmadan Önce Sipariş İptal Politikası

Bu platformda satıcı ve alıcı arasındaki ilişki bir işletmeden işletmeye (B2B) ilişki olduğundan, ortalama tüketiciyi korumak için kullanılan iade ve değişim politikaları burada geçerli değildir. Her iki tarafın da sipariş iptallerini ve iade veya değişim taleplerini kontrol altına alabilecekleri bir mekanizmaya ihtiyacı vardır. Bu nedenle, alıcının siparişi teslim almadan önce siparişi iptal edip para iadesi alabileceği durumları aşağıda açıklıyoruz.

1- Satıcı onaylamadan önce siparişi iptal edin.

Alıcı, sipariş durumu hala satıcı onayı bekliyorsa, siparişi verdikten sonra siparişi iptal edebilir ve para iadesi talep edebilir. Ancak, bu iptal sonucunda doğabilecek banka ücretleri ve diğer masraflar alıcıya aittir.

2- Kargonun alıcıya zamanında ulaştırılmaması nedeniyle siparişin iptal edilmesi.

Gönderinin belirtilen süreden daha uzun süre gecikmesi durumunda alıcının gönderi durumunu platform üzerinden kontrol etmesi gerekmektedir:

1- Gönderi yolda ise (teslimat aşamasında): Gönderi yakın zamanda teslim edilecektir ve alıcının teslimat tarihini teyit etmek için satıcı veya kargo şirketiyle iletişime geçmesi gerekmektedir.

2- Belirtilen teslimat süresinin 10 günü aşması durumunda, alıcı iptal talebinde bulunma ve para iadesi alma hakkına sahiptir. Bu durumda platform, alıcıya para iadesi yapmaktan sorumludur.

1- Kargo şirketi şu anda gönderinizi teslim ediyor olabilir. Lütfen bekleyin veya varış ülkesindeki kargo şirketinin ofisleriyle iletişime geçin.

2- Lojistik bilgilerinde belirtilen teslimat adresinin adresinizle eşleştiğinden emin olun. Herhangi bir tutarsızlık varsa, sorunu çözmek için lütfen satıcı veya kargo şirketiyle iletişime geçin.

3- Problemin giderilmemesi ve kargo bekleme süresinin belirtilen tarihten itibaren 10 günü aşması durumunda alıcı iptal talebinde bulunup, ödediği ücreti iade alma hakkına sahiptir.

Alıcı aşağıdaki durumlarda siparişin iptali talebinde bulunma hakkına sahip değildir:

1- Satıcının satın alma siparişini onaylaması ve sipariş durumunun “Onaylandı”, “Teslimat için Hazır” veya “Teslimat için Çıktı” olması durumunda sipariş verilir.

2- Teslimatın zamanında yapılmış olması ve gönderinin sağlam ve hasarsız olması.

3- Sipariş iptal politikası, uluslararası gönderiler için geçerli değildir; teslimat süreleri, gümrük prosedürleri, varış ülkesindeki yerel düzenlemeler ve satıcının kontrolü dışındaki diğer faktörler gibi birden fazla faktörden etkilenebilir. Satıcı, bu faktörlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir ve alıcı, satıcı ile alıcı arasında aksi kararlaştırılmadıkça, uluslararası gönderilerin teslimatındaki gecikme nedeniyle siparişi iptal etme hakkına sahip değildir.

Madde İki: Sipariş Alındıktan Sonra İade ve Para İadesi Politikası

1- Alıcının iade ve para iadesi talebinde bulunabileceği haller

3- Hatalı teslim edilen ürünler.

4- Anlaşmaya konu spesifikasyonlara uymayan ürünler.

2- Alıcının iade ve geri ödeme talebinde bulunamayacağı durumlar

Alıcı aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebinde bulunamaz:

1- Teslim alınan ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olması.

2- Ürünlerin mutabık kalınan spesifikasyonlara tam olarak uygun olması.

3-Ürünler alıcının isteği üzerine yapılmışsa.

4-Ürünler büyük nakliye gönderileri veya uluslararası gönderiler ise.

5- Alıcının kargoyu teslim almasından itibaren üç günden fazla zaman geçmişse.

Aşağıdaki durumlarda, gönderiyi iade etmekle sorumlu taraf belirlenecek ve banka ve kargo ücretleri tahsil edilecektir:

1- Aşağıdaki hallerde banka masrafları ve kargo ücretleri satıcıya aittir:

1- Ürünlerin satıcının kusurundan dolayı hasarlı veya ayıplı olması.

2- Teslim edilen ürünlerin yanlış ve hatalı olması durumunda.

3- Ürünlerin şartnamelere uygun olmaması durumunda.

4- Satıcıdan kaynaklanan bir sebepten dolayı sevkiyatın gecikmesi.

2- Aşağıdaki durumlarda kargo şirketi banka masraflarını ve kargonun satıcıya iade masraflarını karşılar:

1-Ürünlerin kötü kargolama süreci nedeniyle nakliye sırasında hasar görmesi durumunda.

2- Kargo firmasının, satıcıdan ürünü teslim aldıktan sonra belirtilen tarihten sonra teslimatı geciktirmesi.

3- Aşağıdaki durumlarda banka masrafları ve iade kargo ücreti alıcıya aittir:

1- Alıcı, kargoya verildikten sonra ve ürünü teslim almadan önce kargoyu iptal etmek isterse, bu işlem, satıcının ve platformun iade politikalarına uygun olarak kargoyu teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturarak gerçekleştirilir.

2- Alıcının hatalı teslimat adresi veya hatalı iletişim bilgisi vermesi ve bunun sonucunda gönderinin teslim edilememesi.

3- Alıcının haklı bir sebep olmaksızın gönderiyi teslim almaktan kaçınması.

4- Alıcının, kargo şirketinin belirlediği süreden daha uzun bir süre, kargonun belirtilen adrese ulaşmasından sonra ürünü teslim almayı geciktirmesi halinde.

4- İade Politikası ve Şartları

1- İade için süre sınırı

2- Alıcının, alacağından daha az bir bedeli tahsil ettiği haller.

Beklenenden daha az iadeyle sonuçlanabilecek bazı durumlar vardır:

1- İşlem ücretleri: Bankalar iade sürecinde transfer ücreti talep edebilir. Alıcılar, ücret detaylarını bankalarıyla teyit edebilirler.

2- Döviz kurları: Ödeme yerel para birimiyle yapıldığında, iade sırasında daha düşük tutarda döviz kuru farkı oluşabilir.

3-Kredi kartının son kullanma tarihi geçmesi durumunda iade

4- Bankanın uyguladığı işlem ücretleri

Alıcı Koruması ücretsiz olmasına rağmen, aşağıdaki masraflar karşılanmaz:

1- Kartı veren kuruluşun uyguladığı döviz dönüştürme ücretleri.

2- Kredi kartı işlem ücretleri.

3- Kur farkları.

Daha fazla bilgi için lütfen kartı veren bankayla iletişime geçin.

5- Doğrulanmış hesaplara para gönderme

6- Alıcının parasını almaması durumunda izlenecek prosedürler

1- Sipariş durumunuzu kontrol ederek "İade Edildi" yazıp yazmadığını kontrol edin. İade işlemi tamamlandığında sistem otomatik olarak tutarı aktaracaktır.

2- Finansal hesabınızı doğrulamadan önce lütfen belirtilen iş günlerini bekleyin.

3- Belirtilen süre içerisinde paranız tarafınıza iade edilmezse, kartınızı veren banka ile iletişime geçerek bilgi almanız önerilir.

Madde 3: Uyuşmazlık

1- Uyuşmazlık açma halleri

Alıcı aşağıdaki durumlarda uyuşmazlık açma hakkına sahiptir:

1- Anlaşmazlık nasıl açılır?

Alıcı aşağıdaki adımları izleyerek itiraz başvurusunda bulunabilir:

1- Satın alma işleminin yapıldığı platformdaki hesabına giriş yapın.

2- Siparişler sayfasına gidin, ardından sipariş numaranızı girin.

3- “İtiraz Kaydı” butonuna tıklayın ve itiraz bilgilerinizi doldurun.

2- Alıcının uyuşmazlık açamayacağı haller

1- Talebin uyuşmazlık açılmasına imkân verecek aşamaya gelmemesi.

2- Aynı talep için daha önce uyuşmazlık açılmış olması halinde, aynı talep için birden fazla uyuşmazlık açılması mümkün değildir.

3- İade ve geri ödeme talebinin kabul edilmesi ve ürünlerin iade edilmesi halinde, alıcı siparişine ilişkin yeni bir itiraz açamaz.

3- Alıcının anlaşmazlık açtıktan sonra izlemesi gereken prosedürler

1- Alıcı ile satıcı arasında anlaşma sağlanırsa uyuşmazlık kapatılır.

2- Satıcı kabul etmezse, alıcı yeni bir teklif sunarak satıcıyla iletişime geçerek çözüme ulaşabilir.

3- Satıcı yeni bir teklifte bulunursa, alıcı bunu kabul edebilir veya reddedebilir.

4- Satıcı ve alıcı arasında sulh yoluyla bir çözüme ulaşılamaması durumunda uyuşmazlık platform tarafından değerlendirilecek ve çözümlenecektir.

4- Yetkili mahkemede uyuşmazlıkların çözümü

1- Taraflardan biri uyuşmazlığın çözümü için yargı yoluna başvurmaya karar verirse, davanın açıldığını kanıtlayan belgelerin mahkemeye sunulması gerekir. Platform, uyuşmazlık hakkında nihai bir karar verilinceye kadar fonların serbest bırakılmasını dondurur.

2- Alıcı, uyuşmazlığın çözümü için talep edilmesi halinde platformun elindeki tüm belge ve evrakları her iki tarafa (satıcı veya alıcı) sunacağını bilir ve kabul eder.

5- Uyuşmazlık kapatma prosedürleri

Madde 4: Alıcı Koruması

1- Platform yönetimi, kargo şirketi de dahil olmak üzere her taraf için belirlenen prosedürler doğrultusunda sevkiyatları takip eder ve teslimat sürecini doğrular.

2- Anlaşmazlık durumunda platform yönetimi alıcı ve satıcının uzlaşmasına yardımcı olacaktır.

3- Alıcının ürünleri teslim aldığını teyit etmesi ve üründen memnun kalması veya uyuşmazlığın kesinleşmesi ve ödemenin satıcıya yapılması yönünde karar verilmesi halinde, tutar satıcıya ödenmez.