واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی

واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

آرٹیکل 1: آرڈر وصول کرنے سے پہلے آرڈر منسوخی کی پالیسی

چونکہ اس پلیٹ فارم پر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تعلق کاروبار سے کاروبار (B2B) تعلق ہے، اس لیے اوسط صارف کے تحفظ کے لیے استعمال ہونے والی واپسی اور تبادلے کی پالیسیاں یہاں لاگو نہیں ہوتی ہیں۔ آرڈر کی منسوخی اور واپسی یا تبادلے کی درخواستوں کو کنٹرول کرنے کے لیے دونوں فریقوں کے لیے ایک طریقہ کار کی ضرورت ہے۔ لہذا، ہم ذیل میں ان صورتوں کا خاکہ پیش کرتے ہیں جن میں خریدار کو آرڈر کو منسوخ کرنے اور آرڈر موصول کرنے سے پہلے رقم کی واپسی حاصل کرنے کی اجازت ہے۔

1- بیچنے والے کے منظور ہونے سے پہلے آرڈر منسوخ کر دیں۔

خریدار آرڈر کو منسوخ کر سکتا ہے اور آرڈر دینے کے بعد رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہے، جب تک کہ آرڈر کی حیثیت بیچنے والے کی منظوری کے لیے باقی ہے۔ تاہم، خریدار بینک کی فیس اور اس منسوخی کے نتیجے میں ہونے والے دیگر اخراجات برداشت کرے گا۔

2- خریدار کو کھیپ وقت پر پہنچانے میں تاخیر کی وجہ سے آرڈر منسوخ کر دیں۔

اگر شپمنٹ میں مقررہ وقت سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے، تو خریدار کو پلیٹ فارم کے ذریعے کھیپ کی حیثیت کی جانچ کرنی چاہیے:

1- اگر کھیپ ٹرانزٹ میں ہے (ڈیلیوری کے مرحلے میں): شپمنٹ جلد ہی پہنچا دی جائے گی، اور خریدار کو ڈیلیوری کی تاریخ کی تصدیق کے لیے بیچنے والے یا شپنگ کمپنی سے رابطہ کرنا چاہیے۔

2- اگر ڈیلیوری کا مقررہ وقت 10 دن سے زیادہ ہے تو خریدار کو منسوخی کی درخواست جمع کرانے اور رقم کی واپسی حاصل کرنے کا حق ہے۔ اس صورت میں، پلیٹ فارم خریدار کو فنڈز واپس کرنے کا ذمہ دار ہے۔

1- شپنگ کمپنی فی الحال آپ کی شپمنٹ فراہم کر رہی ہے۔ براہ کرم انتظار کریں یا منزل والے ملک میں شپنگ کمپنی کے دفاتر سے رابطہ کریں۔

2- تصدیق کریں کہ لاجسٹک معلومات میں درج ڈیلیوری کا پتہ آپ کے پتے سے میل کھاتا ہے۔ اگر کوئی تضاد ہے تو، براہ کرم اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے بیچنے والے یا شپنگ کمپنی سے رابطہ کریں۔

3- اگر مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے اور شپمنٹ کے انتظار کی مدت مقررہ تاریخ سے 10 دن سے زیادہ ہے تو خریدار کو منسوخی کی درخواست جمع کرانے اور رقم کی واپسی حاصل کرنے کا حق ہے۔

خریدار درج ذیل صورتوں میں آرڈر منسوخ کرنے کی درخواست جمع کرانے کا حقدار نہیں ہے:

1- اگر بیچنے والے کے خریداری کے آرڈر کی منظوری کے بعد آرڈر جمع کرایا جاتا ہے، اور آرڈر کی حیثیت "منظور شدہ"، "ڈیلیوری کے لیے تیار"، یا "آؤٹ فار ڈیلیوری" بن جاتی ہے۔

2- اگر ترسیل وقت پر کی گئی تھی اور شپمنٹ برقرار تھی اور کسی نقصان یا نقائص سے پاک تھی۔

3- آرڈر کی منسوخی کی پالیسی بین الاقوامی ترسیل پر لاگو نہیں ہوتی، کیونکہ ترسیل کے اوقات متعدد عوامل سے متاثر ہو سکتے ہیں، جیسے کہ کسٹم کے طریقہ کار، منزل کے ملک میں مقامی ضوابط، اور بیچنے والے کے کنٹرول سے باہر دیگر عوامل۔ بیچنے والے ان عوامل کے نتیجے میں ہونے والی کسی بھی تاخیر کا ذمہ دار نہیں ہے، اور خریدار کو بین الاقوامی ترسیل کی ترسیل میں تاخیر کی وجہ سے آرڈر منسوخ کرنے کا کوئی حق نہیں ہے جب تک کہ بیچنے والے اور خریدار کے درمیان اتفاق نہ ہو۔

آرٹیکل دو: آرڈر موصول ہونے کے بعد واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

1- ایسے معاملات جن میں خریدار واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرا سکتا ہے۔

3- وہ مصنوعات جو غلط طریقے سے فراہم کی گئیں۔

4- وہ مصنوعات جو متفقہ تصریحات کے مطابق نہیں ہیں۔

2- ایسے معاملات جن میں خریدار واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست جمع نہیں کر سکتا

خریدار درج ذیل صورتوں میں واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست جمع نہیں کر سکتا:

1- اگر موصول ہونے والی مصنوعات برقرار ہیں اور کسی بھی نقص یا نقصان سے پاک ہیں۔

2- اگر مصنوعات متفقہ تصریحات کے ساتھ پوری طرح مطابقت رکھتی ہیں۔

3-اگر مصنوعات خریدار کی درخواست پر بنائی جاتی ہیں۔

4-اگر مصنوعات بڑی مال بردار ترسیل یا بین الاقوامی ترسیل ہیں۔

5- اگر خریدار کو کھیپ موصول ہونے کے بعد سے تین دن سے زیادہ گزر چکے ہوں۔

شپمنٹ واپس کرنے کے لیے ذمہ دار فریق کی نشاندہی کی جائے گی اور درج ذیل صورتوں کے مطابق بینک اور شپنگ فیس وصول کی جائے گی:

1- بیچنے والا مندرجہ ذیل صورتوں میں بینک فیس اور شپنگ فیس برداشت کرے گا:

1- اگر بیچنے والے کی غلطی کی وجہ سے پروڈکٹس کو نقصان پہنچا یا خراب ہو جائے۔

2- اگر فراہم کردہ مصنوعات غلط اور غلط ہیں۔

3- اگر مصنوعات تصریحات کے مطابق نہیں ہیں۔

4- اگر بیچنے والے سے منسوب کسی وجہ سے شپمنٹ کی ترسیل میں تاخیر ہوتی ہے۔

2- شپنگ کمپنی مندرجہ ذیل صورتوں میں بیچنے والے کو شپمنٹ واپس کرنے کے لیے بینک فیس اور فیس برداشت کرے گی:

1-اگر ترسیل کے خراب عمل کی وجہ سے نقل و حمل کے دوران مصنوعات کو نقصان پہنچا ہے۔

2- اگر شپنگ کمپنی بیچنے والے سے وصول کرنے کے بعد کھیپ کی ترسیل میں مقررہ تاریخ سے زیادہ تاخیر کرتی ہے۔

3- خریدار مندرجہ ذیل صورتوں میں بینک کی فیس اور واپسی کی ترسیل کی فیس برداشت کرے گا:

1- اگر خریدار کھیپ بھیجنے کے بعد اور اسے وصول کرنے سے پہلے اسے منسوخ کرنے کی درخواست کرتا ہے، تو یہ بیچنے والے اور پلیٹ فارم کی واپسی کی پالیسیوں کے مطابق شپمنٹ حاصل کرنے کے بعد واپسی کی درخواست جمع کروا کر کیا جاتا ہے۔

2- اگر خریدار نے ڈیلیوری کا غلط پتہ یا غلط رابطہ معلومات فراہم کیں، جس کے نتیجے میں شپمنٹ کی ترسیل نہیں ہوئی۔

3- اگر خریدار کسی جائز وجہ کے بغیر کھیپ وصول کرنے سے انکار کر دے ۔

4- اگر خریدار شپنگ کمپنی کی طرف سے متعین مدت سے زیادہ مدت کے لیے مخصوص پتے پر پہنچنے کے بعد شپمنٹ وصول کرنے میں تاخیر کرتا ہے۔

4- رقم کی واپسی کی پالیسی اور شرائط

1- رقم کی واپسی کے لیے وقت کی حد

2- ایسے معاملات جن میں خریدار واجب الادا رقم سے کم رقم وصول کرتا ہے۔

کچھ حالات ایسے ہیں جن کے نتیجے میں توقع سے کم رقم کی واپسی ہو سکتی ہے:

1- ٹرانزیکشن فیس: بینک رقم کی واپسی کے عمل کے دوران ٹرانسفر فیس وصول کر سکتے ہیں۔ خریدار اپنے بینک سے فیس کی تفصیلات کی تصدیق کر سکتے ہیں۔

2- زر مبادلہ کی شرح: اگر ادائیگی مقامی کرنسی میں کی جاتی ہے تو، شرح مبادلہ میں فرق ہو سکتا ہے جس کے نتیجے میں رقم کی واپسی کم ہو جائے گی۔

3- کریڈٹ کارڈ کی میعاد ختم ہونے کی صورت میں رقم کی واپسی

4- بینک کی طرف سے عائد پروسیسنگ فیس

اگرچہ خریدار کا تحفظ مفت ہے، لیکن درج ذیل اخراجات کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے۔

1- کارڈ جاری کنندہ کی طرف سے عائد کرنسی کی تبدیلی کی فیس۔

2- کریڈٹ کارڈ ٹرانزیکشن فیس۔

3- شرح تبادلہ میں فرق۔

مزید معلومات کے لیے براہ کرم جاری کرنے والے بینک سے رابطہ کریں۔

5- تصدیق شدہ اکاؤنٹس میں رقم بھیجنا

6- اگر خریدار کو اس کی رقم نہ ملے تو اس پر عمل کیا جائے۔

1- براہ کرم آرڈر کی حیثیت کو چیک کریں کہ آیا اس میں لکھا ہے "ریفنڈ کیا گیا ہے۔" رقم کی واپسی کا عمل مکمل ہونے پر سسٹم خود بخود رقم منتقل کر دیتا ہے۔

2- براہ کرم اپنے مالیاتی اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے سے پہلے مخصوص کاروباری دنوں کا انتظار کریں۔

3- اگر ٹائم فریم ختم ہونے کے بعد آپ کو اپنی رقم واپس نہیں ملتی ہے، تو اس بینک سے رابطہ کرنے کی سفارش کی جاتی ہے جس نے تفصیلات کے لیے کارڈ جاری کیا تھا۔

آرٹیکل 3: تنازعہ

1- تنازعہ کھولنے کے معاملات

خریدار کو درج ذیل صورت میں تنازعہ کھولنے کا حق حاصل ہے:

1- تنازعہ کو کھولنے کا طریقہ

خریدار ان اقدامات پر عمل کرکے تنازعہ کھول سکتا ہے:

1- پلیٹ فارم پر اس کے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں (جس کے ذریعے خریداری کی گئی تھی)۔

2- آرڈرز کے صفحے پر جائیں، پھر آرڈر نمبر درج کریں۔

3- "تنازع رجسٹر کریں" پر کلک کریں اور تنازعہ کی تفصیلات پُر کریں۔

2- ایسی صورتیں جن میں خریدار تنازعہ نہیں کھول سکتا

1- اگر درخواست اس مرحلے تک نہیں پہنچتی ہے جو تنازعہ کو کھولنے کی اجازت دیتا ہے۔

2- اگر ایک ہی درخواست کے لیے پہلے کوئی تنازعہ کھولا گیا ہو، کیونکہ ایک ہی درخواست کے لیے ایک سے زیادہ بار تنازعہ کھولنے کی اجازت نہیں ہے۔

3- اگر واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست قبول کر لی جاتی ہے اور مصنوعات واپس کر دی جاتی ہیں تو اس صورت میں خریدار آرڈر کے حوالے سے کوئی نیا تنازعہ نہیں کھول سکتا۔

3- تنازعہ کھولنے کے بعد خریدار کی طرف سے عمل کرنے کا طریقہ

1- اگر خریدار اور بیچنے والے کے درمیان معاہدہ ہو جائے تو جھگڑا ختم ہو جاتا ہے۔

2- اگر بیچنے والا راضی نہیں ہوتا تو خریدار ایک نئی پیشکش جمع کرا سکتا ہے اور حل تک پہنچنے کے لیے بیچنے والے سے رابطہ کر سکتا ہے۔

3- اگر بیچنے والا کوئی نئی پیشکش کرتا ہے تو خریدار اسے قبول یا مسترد کر سکتا ہے۔

4- اگر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان خوشگوار تصفیہ نہیں ہوتا ہے، تو تنازعہ زیر التواء اور پلیٹ فارم کے ذریعے حل ہو جائے گا۔

4- مجاز عدالت میں تنازعہ کا طریقہ کار

1- اگر فریقین میں سے کوئی تنازعہ کو حل کرنے کے لیے عدلیہ کا سہارا لینے کا فیصلہ کرتا ہے، تو مقدمہ دائر کرنے کو ثابت کرنے والی دستاویزات عدالت میں جمع کرائی جائیں۔ اس کے بعد پلیٹ فارم فنڈز کے اجراء کو اس وقت تک منجمد کر دے گا جب تک کہ تنازعہ پر کوئی حتمی فیصلہ جاری نہیں ہو جاتا۔

2- خریدار واقف ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ پلیٹ فارم اس کے قبضے میں موجود تمام دستاویزات اور کاغذات کسی ایک فریق (بیچنے والے یا خریدار) کو فراہم کرے گا اگر تنازعہ کے حل تک پہنچنے کی درخواست کی جائے۔

5- تنازعات کو بند کرنے کا طریقہ کار

آرٹیکل 4: خریداروں کا تحفظ

1- پلیٹ فارم مینجمنٹ شپمنٹس کی پیروی کرتا ہے اور شپنگ کمپنی سمیت ہر پارٹی کے لیے مخصوص طریقہ کار کے ذریعے ترسیل کے عمل کی تصدیق کرتا ہے۔

2- تنازعات کی صورت میں، پلیٹ فارم انتظامیہ خریدار اور بیچنے والے کو تصفیہ تک پہنچنے میں مدد کرے گی۔

3- رقم بیچنے والے کو اس وقت تک ادا نہیں کی جائے گی جب تک کہ خریدار مصنوعات کی وصولی کی تصدیق نہیں کر لیتا اور ان سے مطمئن نہیں ہو جاتا، یا تنازعہ کے حتمی فیصلے کی صورت میں ادائیگی کو بیچنے والے کو پہنچانے کا حکم دیتا ہے۔