वापसी और धन वापसी नीति

अनुच्छेद 1: ऑर्डर प्राप्ति से पहले ऑर्डर रद्द करने की नीति

चूंकि इस प्लेटफॉर्म पर विक्रेता और खरीदार के बीच का संबंध एक व्यावसायिक संबंध (बी2बी) है, इसलिए औसत उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए अपनाई जाने वाली वापसी और विनिमय नीतियां यहां लागू नहीं होती हैं, और इसके लिए ऑर्डर रद्द करने और वापसी या विनिमय के अनुरोध के मामलों में दोनों पक्षों को नियंत्रित करने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता होती है; इसलिए, हम नीचे उन मामलों की समीक्षा करते हैं जिनमें खरीदार को ऑर्डर रद्द करने और ऑर्डर प्राप्त करने से पहले धनवापसी प्राप्त करने की अनुमति है।

1- विक्रेता द्वारा अनुमोदन से पहले ऑर्डर रद्द करें

खरीदार खरीद ऑर्डर जमा करने के बाद ऑर्डर रद्द कर सकता है और धनवापसी का अनुरोध कर सकता है, बशर्ते ऑर्डर की स्थिति विक्रेता की स्वीकृति के लिए लंबित हो। हालाँकि, ऐसे रद्दीकरण के परिणामस्वरूप होने वाले किसी भी बैंक शुल्क और अन्य लागतों के लिए खरीदार ज़िम्मेदार होगा।

2- निर्दिष्ट समय के भीतर खरीदार को शिपमेंट की देरी से डिलीवरी के कारण ऑर्डर रद्द करना।

यदि शिपमेंट में निर्दिष्ट अवधि से अधिक देरी होती है, तो खरीदार को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शिपमेंट की स्थिति की जांच करनी चाहिए:

1- यदि शिपमेंट ट्रांजिट (डिलीवरी चरण में) में है: शिपमेंट जल्द ही वितरित किया जाएगा, और खरीदार को डिलीवरी की तारीख की पुष्टि करने के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करना चाहिए।

2- अगर डिलीवरी का समय 10 दिनों से ज़्यादा हो जाता है: खरीदार को रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध करने का अधिकार है। इस स्थिति में, प्लेटफ़ॉर्म खरीदार को धनवापसी करने के लिए ज़िम्मेदार होता है।

3- ऑर्डर की स्थिति डिलीवर होने के बावजूद खरीदार को शिपमेंट प्राप्त न होने के कारण ऑर्डर रद्द हो जाना

1. हो सकता है कि शिपिंग कंपनी अभी आपका शिपमेंट डिलीवर कर रही हो। कृपया प्रतीक्षा करें या अपने गंतव्य देश में शिपिंग कंपनी के कार्यालयों से संपर्क करें।

2. सुनिश्चित करें कि लॉजिस्टिक्स सेवा में दिया गया डिलीवरी पता आपके पते से मेल खाता है। अगर कोई विसंगति है, तो कृपया समस्या के समाधान के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करें।

3- यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, और शिपमेंट की प्रतीक्षा अवधि निर्दिष्ट तिथि से 10 दिन से अधिक हो जाती है, तो खरीदार को रद्दीकरण और धन वापसी अनुरोध प्रस्तुत करने का अधिकार है।

4- ~~ऐसे मामले जिनमें खरीदार ऑर्डर रद्द नहीं कर सकता~~

निम्नलिखित मामलों में क्रेता को ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध करने का अधिकार नहीं है:

1- यदि विक्रेता द्वारा क्रय आदेश को अनुमोदित करने के बाद ऑर्डर प्रस्तुत किया गया था, और ऑर्डर की स्थिति "स्वीकृत", "डिलीवरी के लिए तैयार" या "डिलीवरी के लिए तैयार" हो गई थी।

2- यदि डिलीवरी समय पर हो और शिपमेंट सही सलामत हो तथा उसमें कोई क्षति या दोष न हो।

3- ऑर्डर रद्द करने की नीति अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट पर लागू नहीं होती है, क्योंकि उनकी डिलीवरी की तारीखें विभिन्न कारकों, जैसे सीमा शुल्क प्रक्रिया, गंतव्य देश के स्थानीय नियम, और विक्रेता के नियंत्रण से परे अन्य कारकों से प्रभावित हो सकती हैं। इन कारकों के कारण होने वाली किसी भी देरी के लिए विक्रेता ज़िम्मेदार नहीं है, और खरीदार को अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट की डिलीवरी में देरी के कारण ऑर्डर रद्द करने का अधिकार नहीं है, जब तक कि विक्रेता और खरीदार के बीच अन्यथा सहमति न हो।

अनुच्छेद दो: ऑर्डर प्राप्त करने के बाद वापसी और धन वापसी नीति

चूंकि इस प्लेटफॉर्म पर विक्रेता और खरीदार के बीच का संबंध एक व्यावसायिक संबंध (बी2बी) है, इसलिए औसत उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए अपनाई जाने वाली वापसी और विनिमय नीतियां यहां लागू नहीं होती हैं, और इसके लिए ऑर्डर रद्द करने और वापसी या विनिमय के अनुरोध के मामलों में दोनों पक्षों को नियंत्रित करने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता होती है; इसलिए, हम नीचे उन मामलों की समीक्षा करते हैं जिनमें खरीदार को ऑर्डर रद्द करने और ऑर्डर प्राप्त करने के बाद धनवापसी प्राप्त करने की अनुमति है।

1- ऐसे मामले जिनमें खरीदार वापसी और धन वापसी के लिए अनुरोध प्रस्तुत कर सकता है

खरीदार निम्नलिखित उत्पादों के लिए प्लेटफॉर्म के माध्यम से या उपलब्ध संचार चैनलों के माध्यम से वापसी अनुरोध प्रस्तुत कर सकता है:

1- विक्रेता के कारण क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या खराब स्थिति में वितरित उत्पाद।

2- शिपिंग कंपनी के कारण क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या खराब स्थिति में वितरित उत्पाद।

3-उत्पाद जो गलत तरीके से वितरित किये गये थे।

4- ऐसे उत्पाद जो सहमत विनिर्देशों के अनुरूप नहीं हैं।

2- ऐसे मामले जिनमें खरीदार को वापसी और धन वापसी के लिए अनुरोध प्रस्तुत करने की अनुमति नहीं है

खरीदार निम्नलिखित मामलों में वापसी या धन वापसी का अनुरोध प्रस्तुत नहीं कर सकता है:

1- यदि प्राप्त उत्पाद सही सलामत है और उसमें कोई दोष या क्षति नहीं है।

2- यदि उत्पाद सहमत विनिर्देशों के अनुरूप हैं।

3- यदि उत्पाद क्रेता के अनुरोध के अनुसार बनाए गए हैं।

4- यदि उत्पाद बड़े कार्गो शिपमेंट या अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट हैं।

5- यदि खरीदार को शिपमेंट प्राप्त हुए तीन दिन से अधिक समय बीत चुका है।

3- ~~शिपमेंट की वापसी और शुल्क वसूलने के लिए जिम्मेदार पक्ष की पहचान करना~~

शिपमेंट वापस करने के लिए जिम्मेदार पक्ष की पहचान की जाएगी और निम्नलिखित मामलों के अनुसार उससे बैंक और शिपिंग शुल्क वसूला जाएगा:

1- विक्रेता निम्नलिखित मामलों में बैंक शुल्क और शिपिंग शुल्क वहन करेगा:

1- यदि विक्रेता के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण हो।

2- यदि वितरित उत्पाद गलत और अनुचित हैं।

3- यदि उत्पाद विनिर्देशों के अनुरूप नहीं है।

4- यदि विक्रेता के कारण शिपमेंट की डिलीवरी में देरी हो रही है।

2- शिपिंग कंपनी निम्नलिखित मामलों में विक्रेता को बैंक शुल्क और वापसी शिपिंग शुल्क वहन करेगी:

1- यदि खराब शिपिंग के कारण परिवहन के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।

2- यदि शिपिंग कंपनी विक्रेता से शिपमेंट प्राप्त करने के बाद उसे वितरित करने में देरी करती है।

3- निम्नलिखित मामलों में क्रेता को बैंक शुल्क और वापसी शिपिंग शुल्क वहन करना होगा:

1- यदि खरीदार शिपमेंट भेजे जाने के बाद और उसे प्राप्त करने से पहले उसे रद्द करने का अनुरोध करता है, तो विक्रेता और प्लेटफ़ॉर्म की वापसी नीतियों के अनुसार, शिपमेंट प्राप्त करने के बाद वापसी अनुरोध प्रस्तुत करके ऐसा किया जाता है।

2- यदि खरीदार गलत डिलीवरी पता या गलत संपर्क जानकारी प्रदान करता है, तो शिपमेंट डिलीवरी विफल हो जाएगी।

3- यदि क्रेता बिना किसी वैध कारण के शिपमेंट प्राप्त करने से इनकार करता है।

4- यदि खरीदार को शिपमेंट प्राप्त करने में, शिपिंग कंपनी द्वारा निर्दिष्ट समय से अधिक समय तक देरी हो जाती है, तो निर्दिष्ट पते पर शिपमेंट पहुंचने के बाद भी, यदि खरीदार को शिपमेंट प्राप्त करने में देरी हो जाती है।

4- वापसी नीति और शर्तें

1-रिफंड के लिए निर्दिष्ट समय सीमा

ऑर्डर की स्थिति "वापस किया गया" हो जाने के बाद, सिस्टम 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर खरीदार के धनवापसी अनुरोध पर कार्रवाई शुरू कर देता है, और राशि अतिरिक्त 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर खरीदार के खाते में वापस कर दी जाती है।

नोट: धन वापसी प्रक्रिया में थोड़ा अधिक समय लग सकता है, इसलिए कृपया अपना धन वापसी ईमेल जांचें और प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें।

2- ऐसे मामले जिनमें खरीदार को देय राशि से कम रिफंड मिलता है

कुछ ऐसी स्थितियाँ हैं जिनके परिणामस्वरूप अपेक्षा से कम धनराशि की वापसी हो सकती है:

1. लेनदेन शुल्क: बैंक धनवापसी प्रक्रिया के दौरान स्थानांतरण शुल्क ले सकते हैं। खरीदार अपने बैंक से शुल्क विवरण की पुष्टि कर सकता है।

2- विनिमय दरें: यदि भुगतान स्थानीय मुद्रा में किया जाता है, तो विनिमय दरों में अंतर हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप वापसी की राशि कम होगी।

3- क्रेडिट कार्ड की समाप्ति की स्थिति में धनवापसी

यदि भुगतान के लिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया गया था और उसकी वैधता समाप्त हो गई है या वह अमान्य हो गया है, तो धनराशि उसी कार्ड में वापस कर दी जाएगी। आगे के निर्देशों के लिए कृपया अपने कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें।

4- बैंक द्वारा लगाया गया प्रसंस्करण शुल्क

यद्यपि क्रेता संरक्षण निःशुल्क है, किन्तु निम्नलिखित लागतें इसमें शामिल नहीं हैं:

1- कार्ड जारीकर्ता द्वारा लगाया गया मुद्रा रूपांतरण शुल्क।

2- क्रेडिट कार्ड लेनदेन शुल्क.

3- विनिमय दर में अंतर.

अधिक जानकारी के लिए कृपया जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें।

5. सत्यापित खातों में धनराशि भेजना

प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समर्थित सभी भुगतान विधियों में ऑनलाइन ट्रांसफ़र और बैंक ट्रांसफ़र शामिल हैं। भुगतान करते समय खरीदार द्वारा उपयोग किए गए मूल खाते में धनवापसी जारी की जाएगी।

6- यदि खरीदार को उसका पैसा नहीं मिलता है तो अपनाई जाने वाली प्रक्रियाएं

1. कृपया ऑर्डर की स्थिति जाँचें और देखें कि क्या उसे "रिफ़ंड" किया गया है। प्रक्रिया पूरी होने पर सिस्टम स्वचालित रूप से रिफ़ंड ट्रांसफर कर देगा।

2- कृपया अपने वित्तीय खाते की जांच करने से पहले पूर्व में निर्दिष्ट कार्य दिवसों तक प्रतीक्षा करें।

3- यदि समय सीमा समाप्त होने के बाद भी आपको पैसा नहीं मिलता है, तो विवरण के लिए कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।

अनुच्छेद तीन: विवाद

यह खंड प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारों और विक्रेताओं के बीच सभी सौहार्दपूर्ण निपटान विकल्पों को कवर करता है, जैसे ऑर्डर रद्द करना, वापसी और धनवापसी। ये प्रक्रियाएँ खरीदार और विक्रेता के बीच एक आपसी समझौते का गठन करती हैं। हालाँकि, यदि विक्रेता खरीदार के वापसी या धनवापसी के अनुरोध को अस्वीकार कर देता है, तो खरीदार को आगे की कार्रवाई करनी होगी और समाधान तक पहुँचने के लिए विवाद खोलना होगा।

1- विवाद शुरू करने के मामले

खरीदार को निम्नलिखित मामले में विवाद खोलने का अधिकार है:

यदि खरीदार को शिपमेंट प्राप्त होता है और वह दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या वापसी योग्य उत्पाद नीति में उल्लिखित विनिर्देशों के अनुरूप नहीं पाता है, तो खरीदार विक्रेता से वापसी और धनवापसी का अनुरोध कर सकता है। यदि विक्रेता अनुरोध को अस्वीकार कर देता है, तो खरीदार विक्रेता की अस्वीकृति के तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर विवाद दर्ज कर सकता है। यदि यह अवधि पार हो जाती है, तो खरीदार को उत्पाद स्वीकार कर लिया गया माना जाएगा और वह वापसी का हकदार नहीं है।

1- विवाद कैसे खोलें

क्रेता इन चरणों का पालन करके विवाद खोल सकता है:

1- उस प्लेटफॉर्म पर अपने खाते में लॉग इन करें (जिसके माध्यम से खरीदारी की गई थी)।

2- ऑर्डर पेज पर जाएं, फिर उसका ऑर्डर नंबर दर्ज करें।

3- “विवाद पंजीकृत करें” पर क्लिक करें और विवाद विवरण भरें।

खरीदार को ध्यान रखना चाहिए कि प्रत्येक क्रय आदेश प्राप्त होने के बाद विवाद खोलने के लिए केवल तीन दिन का समय होता है। यदि वापसी अनुरोध अस्वीकार होने के बाद खरीदार इस अवधि के भीतर विवाद प्रस्तुत नहीं करता है, तो आदेश बंद कर दिया जाएगा और उसकी स्थिति "वितरित" मानी जाएगी। ऐसी स्थिति में, खरीदार विवाद नहीं खोल पाएगा, प्लेटफ़ॉर्म से हस्तक्षेप का अनुरोध नहीं कर पाएगा, या विक्रेता के भुगतान स्थगित नहीं कर पाएगा। यदि तीन दिन की अवधि समाप्त हो जाती है, तो खरीदार को त्रुटि सुधारने या प्लेटफ़ॉर्म के हस्तक्षेप के बिना उत्पाद बदलने के लिए सीधे विक्रेता से संपर्क करना होगा।

2- ऐसे मामले जिनमें खरीदार विवाद नहीं खोल सकता

1- यदि अनुरोध उस स्तर तक नहीं पहुंचता है जहां विवाद शुरू करने की अनुमति हो।

2- यदि एक ही अनुरोध के लिए पहले कोई विवाद खोला जा चुका है, तो एक ही अनुरोध के लिए एक से अधिक बार विवाद खोलने की अनुमति नहीं है।

3- यदि वापसी और धन वापसी का अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है और उत्पाद वापस कर दिए गए हैं, तो इस मामले में खरीदार अनुरोध के संबंध में कोई नया विवाद नहीं खोल सकता है।

3- विवाद खुलने के बाद खरीदार द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रियाएं

विवाद खोलने के बाद, खरीदार "मेरे ऑर्डर" पृष्ठ के "विवाद विवरण" अनुभाग को देखकर इसकी प्रगति पर नज़र रख सकता है। इस स्तर पर, यह अनुशंसा की जाती है कि खरीदार किसी समझौते पर पहुँचने के लिए सीधे विक्रेता से संपर्क करे।

1- यदि क्रेता और विक्रेता के बीच समझौता हो जाता है, तो विवाद समाप्त हो जाता है।

2- यदि विक्रेता सहमत नहीं है, तो खरीदार एक नया प्रस्ताव दे सकता है और समाधान तक पहुंचने के लिए विक्रेता से संपर्क कर सकता है।

3- यदि विक्रेता कोई नया प्रस्ताव देता है तो क्रेता उसे स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है।

4- यदि विक्रेता और क्रेता के बीच सौहार्दपूर्ण समझौता नहीं हो पाता है, तो विवाद का निर्णय और समाधान मंच द्वारा किया जाएगा।

4- सक्षम न्यायालय में विवाद की कार्यवाही

1- यदि कोई भी पक्ष विवाद को सुलझाने के लिए मुकदमेबाजी का सहारा लेने का निर्णय लेता है, तो उन्हें यह साबित करने वाले दस्तावेज़ प्रस्तुत करने होंगे कि अदालत में मुकदमा दायर किया गया है। इसके बाद, प्लेटफ़ॉर्म विवाद के संबंध में अंतिम निर्णय आने तक धनराशि जारी करने पर रोक लगा देगा।

2- क्रेता स्वीकार करता है और सहमत है कि यदि विवाद के समाधान तक पहुंचने के लिए अनुरोध किया जाता है तो मंच किसी भी पक्ष (विक्रेता या क्रेता) को अपने पास मौजूद सभी दस्तावेज और साक्ष्य प्रदान करेगा।

5- विवाद को बंद करने की प्रक्रिया

क्रेता या विक्रेता प्लेटफॉर्म पर विवाद पृष्ठ पर जाकर और "विवाद हल हो गया" या "विवाद बंद हो गया" विकल्प का चयन करके विवाद को समाप्त कर सकते हैं।

अनुच्छेद चार: क्रेता संरक्षण

1- गारंटी क्या है?

गारंटी यह है कि खरीदारी पूरी होने पर, लेन-देन पूरा होने के बाद विक्रेता को उत्पादों की डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए खरीद राशि प्लेटफ़ॉर्म पर जमा कर दी जाती है। ऑनलाइन खरीदारी में, खरीदार प्लेटफ़ॉर्म को धनराशि हस्तांतरित करता है, जबकि विक्रेता उत्पादों की शिपिंग करता है। खरीदार द्वारा शिपमेंट की प्राप्ति और उत्पादों से अपनी संतुष्टि की पुष्टि करने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म विक्रेता को भुगतान जारी कर देता है।

2- खरीदार के लिए वारंटी का महत्व

गारंटी एक सुरक्षित तरीका है, क्योंकि यह प्लेटफॉर्म एक तीसरे पक्ष के मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है जो खरीदारों की ओर से धन का प्रबंधन और वितरण करके धोखाधड़ी के जोखिम को कम करता है।

3- क्रेता सुरक्षा प्रक्रियाएं

1- प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन शिपमेंट की निगरानी करता है और शिपिंग कंपनी सहित प्रत्येक पक्ष के लिए निर्दिष्ट प्रक्रियाओं के माध्यम से वितरण प्रक्रिया को सत्यापित करता है।

2- विवाद की स्थिति में, प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन खरीदार और विक्रेता को समझौता करने में सहायता करेगा।

3- विक्रेता को राशि का भुगतान तब तक नहीं किया जाएगा जब तक क्रेता उत्पादों की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देता और उनसे संतुष्ट नहीं हो जाता, या विवाद में अंतिम निर्णय होने पर विक्रेता को राशि का भुगतान करने का आदेश नहीं दिया जाता।

4- यदि विक्रेता प्लेटफॉर्म का उपयोग किए बिना सीधे लेनदेन पूरा करने की पेशकश करता है तो क्या होगा?

अगर आपको विक्रेता की ओर से प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किए बिना सीधे लेन-देन पूरा करने का प्रस्ताव मिलता है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप इसे स्वीकार न करें। कृपया हमें तुरंत सूचित करें। अगर आप विक्रेता के साथ सीधे लेन-देन पूरा करना चुनते हैं, तो सभी जोखिम आप उठाते हैं और अगर उत्पाद नहीं पहुँचते हैं या आपकी अपेक्षाओं पर खरे नहीं उतरते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा का लाभ नहीं उठा पाएँगे। इसके अलावा, अगर आप खरीदारी के दौरान हमारी सेवाओं को छोड़ना चुनते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म आपको धनवापसी या उत्पाद एक्सचेंज में मदद नहीं कर सकता। कृपया ध्यान दें कि हमारी गारंटी प्रणाली यह सुनिश्चित करती है कि हम विक्रेता को तब तक भुगतान नहीं करेंगे जब तक हमें आपकी खरीदारी से पूरी संतुष्टि का यकीन न हो जाए।

वाफादा इंटरनेशनल कंपनी लिमिटेड

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