Política de devoluciones y reembolsos

Última modificación : 29 jun. 2025 , 02:11 p. m.

Política de devoluciones de Al-Tawalih, fábrica de papel para alimentos para empresas industriales

Con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros servicios, a continuación explicamos nuestra política de manejo de productos dañados:

1. Periodo del informe:
El cliente tiene derecho a denunciar cualquier producto dañado en un plazo no superior a siete (7) días A partir de la fecha en que el envío sale de fábrica.

2. Prueba de estatus:
Al presentar una solicitud de reembolso o compensación, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

Traer Factura original o copia oficial.
Imágenes claras Para productos dañados que muestren claramente defectos o daños.
Aclarar el número de orden de compra o el número de envío asociado.

3. Método de informe:
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o al número designado, y todos los documentos requeridos deben presentarse dentro del período especificado.

4. Casos aceptables:
Las solicitudes de reembolso o devolución solo se aceptan si:

Daños causados por la fabricación o el embalaje.
El producto no ha sido utilizado ni abierto de manera que afecte su condición.

5. Excepciones:
No se aceptarán reclamaciones:

Después de transcurridos más de 7 días desde la fecha de salida del envío.
Si el producto ha sido utilizado o almacenado incorrectamente por el cliente.
Sin factura original ni comprobante de compra.

6. Mecanismo de procesamiento:
Tras recibir la solicitud y estudiar el caso, se informará al cliente de la decisión de indemnización en el plazo máximo de 5 días laborablesLas opciones de compensación incluyen:

Reemplazo de producto.
Emitir una nota de crédito.
O cualquier otra solución acordada con el cliente.

7. Derecho de la empresa:
Food Paper Factory Company se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla las condiciones anteriores.

Políticas