Политика возврата и возмещения

Статья 1: Политика отмены заказа до получения заказа

Поскольку отношения между продавцом и покупателем на этой Платформе являются коммерческими (B2B) отношениями, политика возврата и обмена, которая защищает обычных потребителей, здесь не применяется. Поэтому необходим механизм для регулирования сторон в случаях отмены заказов и запросов на возврат или обмен. Ниже приведены случаи, в которых покупателю разрешено отменить заказ и запросить возврат до получения заказа.

1- Отмена до одобрения продавца :

Покупатель может отменить заказ и запросить возврат средств после отправки запроса на покупку, пока статус заказа все еще находится в состоянии ожидания одобрения продавца. Однако покупатель несет любые банковские сборы и другие расходы, которые могут возникнуть в результате этой отмены.

2- Отмена из-за задержки доставки груза :

Если доставка груза покупателю задерживается сверх указанного срока, покупатель должен проверить статус груза через Платформу:

1- Если груз находится в пути (готов к доставке), он будет доставлен в ближайшее время, и покупателю следует связаться с продавцом или транспортной компанией, чтобы подтвердить дату доставки.

2- Если указанный срок доставки превышает 10 дней, покупатель имеет право потребовать отмену и возврат средств. В этом случае Платформа несет ответственность за возврат средств покупателю.

3- Отмена из-за недоставки груза :

1- Возможно, транспортная компания в настоящее время доставляет ваш груз. Пожалуйста, подождите или свяжитесь с офисами доставки в стране назначения.
2- Убедитесь, что адрес доставки, указанный в логистике, совпадает с вашим. Если есть какие-либо расхождения, свяжитесь с продавцом или транспортной компанией для решения проблемы.
3- Если проблема не решена и период ожидания отправки превышает 10 дней с запланированной даты, покупатель имеет право потребовать отмену заказа и возврат денег.

4- Случаи, когда покупатель не может отменить заказ :

Покупатель не может потребовать отмены заказа в следующих случаях:

1- Если заказ отправлен после того, как продавец одобрил запрос на покупку, и статус заказа — «Одобрен», «Готов к доставке» или «Отправлен для доставки».
2- Если заказ доставлен вовремя, а груз не поврежден и не имеет дефектов.
3- Политика отмены заказов не распространяется на международные отправления, поскольку на сроки доставки могут влиять различные факторы, такие как таможенные процедуры и местные правила в стране назначения, среди прочих неконтролируемых факторов. Продавец не несет ответственности за любые задержки, возникающие из-за этих факторов, и покупатель не может отменить заказ из-за задержек в доставке международных отправлений, если иное не согласовано продавцом и покупателем.

Статья 2: Политика возврата и возмещения после получения заказа

1- Случаи, когда покупатель может потребовать возврат товара и возмещение денег

Покупатель может подать заявку на возврат товара через Платформу или с помощью доступных способов связи для следующих товаров:

1- Товары, которые повреждены, имеют дефекты или доставлены в плохом состоянии по вине продавца.
2- Товары, поврежденные, дефектные или доставленные в плохом состоянии по вине транспортной компании.
3- Неправильно доставленная продукция.

4- Продукция, не соответствующая согласованным спецификациям.

2- Случаи, когда покупатель не может потребовать возврата товара или возмещения средств

Покупатель не может подать запрос на возврат или возмещение в следующих случаях:

1- Если полученная продукция не повреждена и не имеет дефектов.
2- Если продукция точно соответствует согласованным спецификациям.

3- Если продукция была изготовлена на заказ по желанию покупателя.

4- Если продукция является частью крупных партий или международных поставок.
5- Если с момента получения товара покупателем прошло более трех дней.

3. Определение ответственности за возврат груза и взимание сборов

Ответственная сторона за возврат груза и связанные с этим банковские и транспортные сборы будет определяться в соответствии со следующими случаями:

1- Продавец несет ответственность за оплату банковских и транспортных расходов в следующих случаях :
1- Если товар поврежден или имеет дефекты из-за действий продавца.
2- Если доставленная продукция неверна или неточна.
3- Если продукция не соответствует спецификациям.
4- Если отгрузка задерживается из-за действий продавца.

2- Транспортная компания несет ответственность за оплату банковских сборов и комиссий за возврат товара продавцу в следующих случаях :

1- Если продукция была повреждена во время транспортировки из-за ненадлежащей практики доставки.
2- Если транспортная компания задерживает доставку сверх указанного срока после получения груза от продавца.

3- Покупатель несет ответственность за оплату банковских сборов и комиссий за возврат в следующих случаях :

1- Если покупатель просит отменить отправку после ее отправки и до ее получения, отправив запрос на возврат после получения посылки в соответствии с политикой возврата продавца и Платформы.
2- Если покупатель предоставил неверный адрес доставки или неверную контактную информацию, что привело к срыву доставки груза.
3- Если покупатель отказывается принять груз без уважительной причины.
4- Если покупатель задерживает получение груза после его прибытия по указанному адресу на период, превышающий срок, указанный транспортной компанией.

4. Политика и условия возврата средств

1- Сроки возврата средств

После того, как статус заказа изменится на «Возврат», система начнет обрабатывать запрос покупателя на возврат в течение 3 рабочих дней. Сумма будет возвращена на счет покупателя в течение дополнительных 2 рабочих дней.

Примечание: процесс возврата средств может занять немного больше времени, поэтому, пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие сообщения о возврате средств и дождитесь завершения процесса.

2- Случаи, когда покупатель получает сумму меньше ожидаемой

Существуют определенные обстоятельства, которые могут привести к возврату суммы, меньшей ожидаемой:

1- Комиссии за транзакции: Банки могут взимать комиссии за перевод в процессе возврата средств. Покупатель может уточнить детали комиссии в своем банке.

2- Курсы обмена валют: если оплата была произведена в местной валюте, может возникнуть разница в курсе обмена валют, которая приведет к уменьшению суммы возврата.

3. Возврат средств по истечении срока действия кредитной карты

Если оплата была произведена с использованием кредитной карты, срок действия которой истек или которая больше не действительна, средства будут возвращены на ту же карту. Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом карты для получения необходимых указаний.

4- Банковские сборы за обработку платежей

Хотя защита покупателя бесплатна, следующие расходы не покрываются:

1- Комиссия за конвертацию валюты, взимаемая эмитентом карты.

2- Комиссии за транзакции по кредитным картам.

3- Курсовые разницы.

Для получения более подробной информации обратитесь в банк-эмитент.

5-Возврат средств на проверенные счета

Все поддерживаемые способы оплаты через Платформу включают онлайн-переводы и банковские переводы. Сумма будет возвращена на исходный счет, который покупатель использовал при совершении платежа.

6- Процедуры, если покупатель не получает свои средства
1- Проверьте статус заказа, отображается ли он как «Возврат». Система автоматически переводит сумму после завершения процесса возврата.
1. 2-Пожалуйста, подождите указанное ранее количество рабочих дней, прежде чем проверять свой финансовый счет.
3- Если вы не получили средства по истечении указанного срока, рекомендуется обратиться к эмитенту карты для получения подробной информации.

Статья 3: Спор

В этой статье рассматриваются все случаи дружественного урегулирования между покупателем и продавцом на Платформе, такие как отмена заказа, возврат и возмещение. Эти процедуры представляют собой взаимное соглашение между продавцом и покупателем. Однако, если продавец отклоняет запрос покупателя на возврат или возмещение, покупатель должен следовать другим процедурам и открыть спор для достижения разрешения.

1- Случаи открытия спора

Покупатель имеет право открыть спор в случае:

Если покупатель получает груз и обнаруживает, что он дефектный, поврежденный или не соответствует спецификациям, изложенным в политике возврата продукции. В этом случае покупатель подает продавцу запрос на возврат и возмещение. Если продавец отклоняет запрос, покупатель может подать спор в течение срока, не превышающего трех рабочих дней с даты отклонения продавцом. Если этот срок превышен, покупатель считается принявшим продукт и не может требовать возврата.

2- Как открыть спор

Покупатель может открыть спор, выполнив следующие действия:

1-Войдите в свою учетную запись на Платформе (ту, которая использовалась для покупки).
2- Перейдите на страницу «Заказы» и введите номер заказа.

3- Нажмите «Зарегистрировать спор» и заполните данные спора.

Покупателю следует иметь в виду, что для открытия спора по каждому заказу на покупку действует только три дня после получения заказа. Если покупатель не отправит спор в течение этого периода после отклонения запроса на возврат, заказ будет закрыт, а его статус будет помечен как «Доставлен». В этом случае покупатель не сможет открыть спор или запросить вмешательство Платформы или остановить платежи продавца. Если трехдневный срок истек, покупатель должен напрямую связаться с продавцом, чтобы исправить проблему или заменить продукт без вмешательства Платформы.

3- Случаи, когда покупатель не может открыть спор

Покупатель не может подать запрос на возврат или возмещение в следующих случаях:

1- Если заказ не достиг стадии, позволяющей открыть спор.
2- Если по тому же заказу уже был открыт спор, так как повторное открытие спора по одному и тому же заказу не допускается.
3- Если запрос на возврат товара и возмещение средств уже был принят и товар был возвращен, в этом случае покупатель не может открыть новый спор по заказу.

4- Процедуры, которым следует покупатель после открытия спора

После открытия спора покупатель может отслеживать ход спора через «Просмотр деталей спора» на странице «Мои заказы». На этом этапе покупателю предпочтительнее напрямую общаться с продавцом для достижения соглашения.

1- Если между покупателем и продавцом достигнуто соглашение, спор будет закрыт.
2- Если продавец не согласен, покупатель может подать новое предложение и связаться с продавцом для достижения решения.
3- Если продавец подает новое предложение, покупатель может принять или отклонить его.
4. Если между продавцом и покупателем не будет достигнуто мирное соглашение, спор будет передан на разрешение и рассмотрение Платформы.

5- Судебные процедуры разрешения споров
1. 1- Если одна из сторон решит обратиться в суд для разрешения спора, в суд должны быть представлены документы, подтверждающие подачу иска. В таких случаях Платформа заморозит выдачу средств до вынесения окончательного решения по спору.
2. Покупатель признает и соглашается с тем, что Платформа предоставит любые имеющиеся в ее распоряжении документы или материалы любой из сторон (продавцу или покупателю) по запросу для содействия разрешению спора.
6- Процедуры закрытия спора

Покупатель или продавец могут прекратить спор, перейдя на страницу спора на Платформе и выбрав опцию «Спор решен» или «Закрыть спор».

Статья 4: Защита покупателя

1- Какая гарантия?

Гарантия заключается в том, что после завершения покупки сумма покупки зачисляется на Платформу, чтобы гарантировать доставку продукции продавцу после завершения транзакции. При онлайн-покупках покупатель переводит средства на Платформу, а продавец отправляет продукцию. Как только покупатель подтверждает получение груза и удовлетворение продукцией, Платформа отправляет платеж продавцу.

2- Важность гарантии для покупателя

Гарантия обеспечивает более безопасный метод, поскольку Платформа выступает в качестве стороннего посредника, который снижает риск мошенничества, управляя и распределяя средства от имени покупателей.

3- Процедуры защиты покупателя
1. 1- Руководство платформы отслеживает отгрузки и проверяет процесс доставки с помощью установленных процедур для каждой стороны, включая транспортную компанию.
2- В случае возникновения споров руководство Платформы поможет покупателю и продавцу найти решение.

3- Сумма не будет выплачена продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции и не будет удовлетворен ею, или пока не будет вынесено окончательное решение по спору, предписывающее выплату продавцу.

4- Что делать, если продавец предлагает совершить сделку напрямую, без использования платформы?

Если вы получили предложение от продавца о совершении сделки напрямую, без использования Платформы, мы советуем вам не отвечать на него. Пожалуйста, сообщите нам об этом немедленно. Если вы решите совершить сделку напрямую с продавцом, вы принимаете на себя риски и не сможете воспользоваться защитой Платформы в случае, если продукты не будут доставлены или не будут соответствовать вашим ожиданиям. Кроме того, Платформа не может помочь вам в возврате средств или обмене продуктов, если вы решите обойти наши услуги во время процесса покупки. Обратите внимание, что наша система гарантий гарантирует, что оплата не будет произведена продавцу, пока мы не убедимся, что вы полностью удовлетворены своей покупкой.

Промышленная торговая компания Аль-Хадаба

Промышленная торговая компания Аль-Хадаба