वापसी और धनवापसी नीति

वापसी और धन वापसी नीति

अनुच्छेद 1: ऑर्डर प्राप्त करने से पहले ऑर्डर रद्द करने की नीति

चूँकि इस प्लेटफ़ॉर्म पर विक्रेता और खरीदार के बीच का रिश्ता बिज़नेस-टू-बिज़नेस (B2B) होता है, इसलिए औसत उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए इस्तेमाल की जाने वाली वापसी और विनिमय नीतियाँ यहाँ लागू नहीं होतीं। दोनों पक्षों के लिए ऑर्डर रद्दीकरण और वापसी या विनिमय के अनुरोधों को नियंत्रित करने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता होती है। इसलिए, हम नीचे उन मामलों की रूपरेखा प्रस्तुत कर रहे हैं जिनमें खरीदार को ऑर्डर प्राप्त करने से पहले ऑर्डर रद्द करने और धनवापसी प्राप्त करने की अनुमति है।

1- विक्रेता द्वारा अनुमोदन से पहले ऑर्डर रद्द करें।

खरीदार ऑर्डर देने के बाद भी उसे रद्द कर सकता है और धनवापसी का अनुरोध कर सकता है, बशर्ते ऑर्डर की स्थिति विक्रेता की स्वीकृति के लिए लंबित हो। हालाँकि, इस रद्दीकरण के परिणामस्वरूप होने वाले बैंक शुल्क और अन्य लागतों का भुगतान खरीदार को ही करना होगा।

2- खरीदार को समय पर शिपमेंट पहुंचाने में देरी के कारण ऑर्डर रद्द करना।

यदि शिपमेंट में निर्दिष्ट समय से अधिक देरी होती है, तो खरीदार को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शिपमेंट की स्थिति की जांच करनी चाहिए:

1- यदि शिपमेंट पारगमन में है (डिलीवरी चरण में): शिपमेंट जल्द ही वितरित किया जाएगा, और खरीदार को डिलीवरी की तारीख की पुष्टि करने के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करना होगा।

2- यदि निर्दिष्ट डिलीवरी समय 10 दिनों से अधिक हो जाता है, तो खरीदार को रद्दीकरण अनुरोध प्रस्तुत करने और धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार है। इस स्थिति में, प्लेटफ़ॉर्म खरीदार को धनराशि वापस करने के लिए ज़िम्मेदार है।

1- हो सकता है कि शिपिंग कंपनी अभी आपका शिपमेंट डिलीवर कर रही हो। कृपया प्रतीक्षा करें या गंतव्य देश में शिपिंग कंपनी के कार्यालयों से संपर्क करें।

2- सुनिश्चित करें कि लॉजिस्टिक्स जानकारी में दिया गया डिलीवरी पता आपके पते से मेल खाता है। अगर कोई विसंगति है, तो कृपया समस्या के समाधान के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करें।

3- यदि समस्या का समाधान नहीं होता है और शिपमेंट की प्रतीक्षा अवधि निर्दिष्ट तिथि से 10 दिनों से अधिक हो जाती है, तो खरीदार को रद्दीकरण अनुरोध प्रस्तुत करने और धन वापसी प्राप्त करने का अधिकार है।

निम्नलिखित मामलों में क्रेता को ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध प्रस्तुत करने का अधिकार नहीं है:

1- यदि विक्रेता द्वारा क्रय आदेश को मंजूरी देने के बाद ऑर्डर सबमिट किया जाता है, और ऑर्डर की स्थिति "स्वीकृत", "डिलीवरी के लिए तैयार" या "डिलीवरी के लिए तैयार" हो जाती है।

2- यदि डिलीवरी समय पर की गई थी और शिपमेंट सही सलामत था तथा उसमें कोई क्षति या दोष नहीं था।

3- ऑर्डर रद्द करने की नीति अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट पर लागू नहीं होती है, क्योंकि डिलीवरी का समय कई कारकों से प्रभावित हो सकता है, जैसे कि सीमा शुल्क प्रक्रियाएँ, गंतव्य देश के स्थानीय नियम, और विक्रेता के नियंत्रण से परे अन्य कारक। इन कारकों के कारण होने वाली किसी भी देरी के लिए विक्रेता ज़िम्मेदार नहीं है, और खरीदार को अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट की डिलीवरी में देरी के कारण ऑर्डर रद्द करने का कोई अधिकार नहीं है, जब तक कि विक्रेता और खरीदार के बीच अन्यथा सहमति न हो।

अनुच्छेद दो: ऑर्डर प्राप्त करने के बाद वापसी और धन वापसी नीति

1- ऐसे मामले जिनमें खरीदार वापसी और धन वापसी के लिए अनुरोध प्रस्तुत कर सकता है

3- उत्पाद जो गलत तरीके से वितरित किये गए थे।

4- ऐसे उत्पाद जो सहमत विनिर्देशों के अनुरूप नहीं हैं।

2- ऐसे मामले जिनमें खरीदार वापसी और धनवापसी का अनुरोध प्रस्तुत नहीं कर सकता है

खरीदार निम्नलिखित मामलों में वापसी या धन वापसी का अनुरोध प्रस्तुत नहीं कर सकता है:

1- यदि प्राप्त उत्पाद सही सलामत है और उसमें कोई दोष या क्षति नहीं है।

2- यदि उत्पाद पूर्णतः सहमत विनिर्देशों के अनुरूप हैं।

3-यदि उत्पाद क्रेता के अनुरोध पर बनाए गए हैं।

4-यदि उत्पाद बड़े माल लदान या अंतरराष्ट्रीय लदान हैं।

5- यदि खरीदार को शिपमेंट प्राप्त हुए तीन दिन से अधिक समय बीत चुका है।

शिपमेंट वापस करने के लिए जिम्मेदार पक्ष की पहचान की जाएगी और निम्नलिखित मामलों के अनुसार उससे बैंक और शिपिंग शुल्क वसूला जाएगा:

1- विक्रेता निम्नलिखित मामलों में बैंक शुल्क और शिपिंग शुल्क वहन करेगा:

1- यदि विक्रेता की गलती के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण हैं।

2- यदि वितरित उत्पाद गलत और अनुचित हैं।

3- यदि उत्पाद विनिर्देशों के अनुरूप नहीं है।

4- यदि विक्रेता के कारण शिपमेंट डिलीवरी में देरी हो रही है।

2- शिपिंग कंपनी निम्नलिखित मामलों में बैंक शुल्क और विक्रेता को शिपमेंट वापस करने का शुल्क वहन करेगी:

1-यदि खराब शिपिंग प्रक्रिया के कारण परिवहन के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।

2- यदि शिपिंग कंपनी विक्रेता से शिपमेंट प्राप्त करने के बाद निर्दिष्ट तिथि से अधिक समय तक डिलीवरी में देरी करती है।

3- निम्नलिखित मामलों में क्रेता को बैंक शुल्क और वापसी शिपमेंट शुल्क वहन करना होगा:

1- यदि खरीदार शिपमेंट भेजे जाने के बाद और इसे प्राप्त करने से पहले इसे रद्द करने का अनुरोध करता है, तो विक्रेता और प्लेटफ़ॉर्म की वापसी नीतियों के अनुसार शिपमेंट प्राप्त करने के बाद वापसी अनुरोध सबमिट करके ऐसा किया जाता है।

2- यदि क्रेता ने गलत डिलीवरी पता या गलत संपर्क जानकारी प्रदान की है, जिसके परिणामस्वरूप शिपमेंट वितरित नहीं किया गया।

3- यदि क्रेता बिना किसी वैध कारण के शिपमेंट प्राप्त करने से इनकार करता है।

4- यदि क्रेता निर्दिष्ट पते पर शिपमेंट पहुंचने के बाद शिपिंग कंपनी द्वारा निर्दिष्ट अवधि से अधिक समय तक शिपमेंट प्राप्त करने में देरी करता है।

4- वापसी नीति और शर्तें

1- धन वापसी की समय सीमा

2- ऐसे मामले जिनमें क्रेता को देय राशि से कम राशि प्राप्त होती है।

कुछ ऐसी स्थितियाँ हैं जिनके परिणामस्वरूप अपेक्षा से कम धनराशि की वापसी हो सकती है:

1- लेनदेन शुल्क: बैंक धनवापसी प्रक्रिया के दौरान स्थानांतरण शुल्क ले सकते हैं। खरीदार अपने बैंक से शुल्क की जानकारी सत्यापित कर सकते हैं।

2- विनिमय दरें: यदि भुगतान स्थानीय मुद्रा में किया जाता है, तो विनिमय दरों में अंतर हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप वापसी की राशि कम होगी।

3- क्रेडिट कार्ड की वैधता समाप्त होने पर धनवापसी

4- बैंक द्वारा लगाया गया प्रसंस्करण शुल्क

यद्यपि क्रेता संरक्षण निःशुल्क है, किन्तु निम्नलिखित लागतें इसमें शामिल नहीं हैं:

1- कार्ड जारीकर्ता द्वारा लगाया गया मुद्रा रूपांतरण शुल्क।

2- क्रेडिट कार्ड लेनदेन शुल्क.

3- विनिमय दर में अंतर.

अधिक जानकारी के लिए कृपया जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें।

5- सत्यापित खातों में पैसा भेजना

6- यदि खरीदार को उसका पैसा नहीं मिलता है तो अपनाई जाने वाली प्रक्रियाएं

1- कृपया ऑर्डर की स्थिति की जाँच करें और देखें कि क्या उसमें "वापसी" लिखा है। वापसी प्रक्रिया पूरी होने पर सिस्टम स्वचालित रूप से राशि स्थानांतरित कर देता है।

2- कृपया अपने वित्तीय खाते का सत्यापन करने से पहले निर्दिष्ट व्यावसायिक दिनों तक प्रतीक्षा करें।

3- यदि समय सीमा समाप्त होने के बाद भी आपको अपना पैसा वापस नहीं मिलता है, तो विवरण के लिए कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।

अनुच्छेद 3: विवाद

1- विवाद शुरू करने के मामले

खरीदार को निम्नलिखित मामले में विवाद खोलने का अधिकार है:

1- विवाद कैसे खोलें

क्रेता इन चरणों का पालन करके विवाद खोल सकता है:

1- उस प्लेटफॉर्म पर अपने खाते में लॉग इन करें (जिसके माध्यम से खरीदारी की गई थी)।

2- ऑर्डर पेज पर जाएं, फिर ऑर्डर नंबर दर्ज करें।

3- “विवाद पंजीकृत करें” पर क्लिक करें और विवाद विवरण भरें।

2- ऐसे मामले जिनमें खरीदार विवाद नहीं खोल सकता

1- यदि अनुरोध उस स्तर तक नहीं पहुंचता है जहां विवाद शुरू करने की अनुमति हो।

2- यदि एक ही अनुरोध के लिए पहले भी कोई विवाद खोला जा चुका है, तो एक ही अनुरोध के लिए एक से अधिक बार विवाद खोलने की अनुमति नहीं है।

3- यदि वापसी और धन वापसी का अनुरोध स्वीकार कर लिया जाता है और उत्पाद वापस कर दिए जाते हैं, तो इस स्थिति में खरीदार ऑर्डर के संबंध में कोई नया विवाद नहीं खोल सकता है।

3- विवाद खुलने के बाद खरीदार द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रियाएं

1- यदि क्रेता और विक्रेता के बीच समझौता हो जाता है, तो विवाद समाप्त हो जाता है।

2- यदि विक्रेता सहमत नहीं है, तो खरीदार एक नया प्रस्ताव प्रस्तुत कर सकता है और समाधान तक पहुंचने के लिए विक्रेता से संपर्क कर सकता है।

3- यदि विक्रेता कोई नया प्रस्ताव देता है तो क्रेता उसे स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है।

4- यदि विक्रेता और क्रेता के बीच सौहार्दपूर्ण समझौता नहीं हो पाता है, तो विवाद लंबित रहेगा और प्लेटफॉर्म द्वारा उसका समाधान किया जाएगा।

4- सक्षम न्यायालय में विवाद प्रक्रिया

1- यदि कोई पक्ष विवाद को सुलझाने के लिए न्यायिक प्रक्रिया अपनाने का निर्णय लेता है, तो मुकदमा दायर करने के प्रमाण पत्र अदालत में प्रस्तुत करने होंगे। इसके बाद, प्लेटफ़ॉर्म विवाद पर अंतिम निर्णय आने तक धनराशि जारी करने पर रोक लगा देगा।

2- क्रेता स्वीकार करता है और सहमत है कि यदि विवाद के समाधान तक पहुंचने के लिए अनुरोध किया जाता है तो मंच किसी भी पक्ष (विक्रेता या क्रेता) को अपने पास मौजूद सभी दस्तावेज और कागजात प्रदान करेगा।

5- विवाद समाधान प्रक्रिया

अनुच्छेद 4: क्रेता संरक्षण

1- प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन शिपमेंट पर नज़र रखता है और शिपिंग कंपनी सहित प्रत्येक पक्ष के लिए निर्दिष्ट प्रक्रियाओं के माध्यम से डिलीवरी प्रक्रिया को सत्यापित करता है।

2- विवाद की स्थिति में, प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन खरीदार और विक्रेता को समझौता करने में सहायता करेगा।

3- विक्रेता को राशि का भुगतान तब तक नहीं किया जाएगा जब तक क्रेता उत्पादों की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देता और उनसे संतुष्ट नहीं हो जाता, या विवाद में अंतिम निर्णय आने पर भुगतान विक्रेता को देने का आदेश नहीं दिया जाता।