Polisi pemulangan dan Bayaran Balik

Artikel 1: Polisi Pembatalan Pesanan Sebelum Menerima Pesanan

Memandangkan hubungan antara penjual dan pembeli di Platform ini adalah hubungan komersial (B2B), dasar pemulangan dan pertukaran yang melindungi pengguna biasa tidak terpakai di sini. Oleh itu, satu mekanisme diperlukan untuk mengawal pihak dalam kes pembatalan pesanan dan permintaan untuk pemulangan atau pertukaran. Di bawah ialah kes di mana pembeli dibenarkan membatalkan pesanan dan meminta bayaran balik sebelum menerima pesanan.

1- Pembatalan Sebelum Kelulusan Penjual :

Pembeli boleh membatalkan pesanan dan meminta bayaran balik selepas menyerahkan permintaan pembelian, selagi status pesanan masih menunggu kelulusan penjual. Walau bagaimanapun, pembeli menanggung sebarang yuran bank dan kos lain yang mungkin timbul daripada pembatalan ini.

2- Pembatalan Kerana Kelewatan dalam Penghantaran Penghantaran :

Jika penghantaran penghantaran kepada pembeli ditangguhkan melebihi masa yang ditetapkan, pembeli mesti menyemak status penghantaran melalui Platform:

1- Jika penghantaran dalam perjalanan (keluar untuk penghantaran), ia akan dihantar tidak lama lagi, dan pembeli harus menghubungi penjual atau syarikat perkapalan untuk mengesahkan tarikh penghantaran.

2- Jika masa penghantaran yang dinyatakan melebihi 10 hari, pembeli berhak meminta pembatalan dan bayaran balik. Dalam kes ini, Platform bertanggungjawab untuk membayar balik pembeli.

3- Pembatalan Kerana Tidak Penghantaran Penghantaran :

1- Syarikat perkapalan mungkin sedang menghantar penghantaran anda. Sila tunggu atau semak dengan pejabat perkapalan di negara destinasi.
2- Sahkan bahawa alamat penghantaran yang disenaraikan dalam logistik sepadan dengan alamat anda. Jika terdapat sebarang percanggahan, sila hubungi penjual atau syarikat perkapalan untuk menyelesaikan isu tersebut.
3- Jika masalah tidak selesai dan tempoh menunggu penghantaran melebihi 10 hari dari tarikh yang dijadualkan, pembeli berhak meminta pembatalan dan bayaran balik.

4- Kes Di mana Pembeli Tidak Dapat Membatalkan Pesanan :

Pembeli tidak boleh meminta untuk membatalkan pesanan dalam kes berikut:

1- Jika pesanan diserahkan selepas penjual meluluskan permintaan pembelian dan status pesanan ialah "Diluluskan," "Sedia untuk Penghantaran" atau "Keluar untuk Penghantaran."
2- Jika pesanan dihantar tepat pada masanya dan penghantaran adalah utuh dan bebas daripada kecacatan atau kerosakan.
3- Polisi pembatalan pesanan tidak terpakai untuk penghantaran antarabangsa, kerana masa penghantaran mungkin dipengaruhi oleh pelbagai faktor seperti prosedur kastam dan peraturan tempatan di negara destinasi, antara faktor lain yang tidak terkawal. Penjual tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan yang timbul daripada faktor-faktor ini, dan pembeli tidak boleh membatalkan pesanan disebabkan kelewatan dalam penghantaran penghantaran antarabangsa melainkan dipersetujui sebaliknya oleh penjual dan pembeli.

Artikel 2: Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik Selepas Menerima Pesanan

1- Kes Di mana Pembeli Boleh Meminta Pemulangan dan Bayaran Balik

Pembeli boleh mengemukakan permintaan untuk memulangkan barangan melalui Platform atau melalui kaedah komunikasi yang tersedia untuk produk berikut:

1- Produk yang rosak, rosak atau dihantar dalam keadaan buruk disebabkan oleh penjual.
2- Produk yang rosak, rosak atau dihantar dalam keadaan buruk disebabkan oleh syarikat perkapalan.
3- Produk tidak dihantar dengan betul.

4- Produk yang tidak menepati spesifikasi yang dipersetujui.

2- Kes Di mana Pembeli Tidak Boleh Meminta Pemulangan atau Bayaran Balik

Pembeli tidak boleh mengemukakan permintaan pemulangan atau bayaran balik dalam kes berikut:

1- Jika produk yang diterima adalah utuh dan bebas daripada sebarang kecacatan atau kerosakan.
2- Jika produk betul-betul sepadan dengan spesifikasi yang dipersetujui.

3- Jika produk dibuat khas atas permintaan pembeli.

4- Jika produk adalah sebahagian daripada penghantaran besar atau penghantaran antarabangsa.
5- Jika lebih daripada tiga hari telah berlalu sejak pembeli menerima penghantaran.

3- Menentukan Tanggungjawab untuk Memulangkan Penghantaran dan Mengenakan Yuran

Pihak yang bertanggungjawab untuk pemulangan penghantaran dan bayaran perbankan serta penghantaran yang berkaitan akan ditentukan mengikut kes berikut:

1- Penjual bertanggungjawab untuk bayaran perbankan dan penghantaran dalam kes berikut :
1- Jika produk rosak atau rosak akibat tindakan penjual.
2- Jika produk yang dihantar tidak betul atau tidak tepat.
3- Jika produk tidak sepadan dengan spesifikasi.
4- Jika penghantaran terlewat kerana tindakan penjual.

2- Syarikat perkapalan bertanggungjawab untuk bayaran perbankan dan pemulangan kepada penjual dalam kes berikut :

1- Jika produk rosak semasa pengangkutan kerana amalan penghantaran yang buruk.
2- Jika syarikat perkapalan menangguhkan penghantaran melebihi masa yang ditetapkan selepas menerima penghantaran daripada penjual.

3- Pembeli bertanggungjawab ke atas bayaran perbankan dan pemulangan dalam kes berikut :

1- Jika pembeli meminta untuk membatalkan penghantaran selepas ia dihantar dan sebelum mereka menerimanya, dengan mengemukakan permintaan pemulangan selepas menerima penghantaran mengikut polisi pemulangan penjual dan Platform.
2- Jika pembeli memberikan alamat penghantaran yang salah atau maklumat hubungan yang salah yang membawa kepada kegagalan penghantaran penghantaran.
3- Jika pembeli enggan menerima penghantaran tanpa sebab yang munasabah.
4- Jika pembeli menangguhkan menerima penghantaran selepas ia tiba di alamat yang ditetapkan untuk tempoh melebihi masa yang ditetapkan oleh syarikat perkapalan.

4. Polisi dan Syarat Bayaran Balik

1- Jangka masa untuk Bayaran Balik

Selepas status pesanan bertukar kepada "Dikembalikan", sistem akan mula memproses permintaan bayaran balik pembeli dalam masa 3 hari perniagaan. Jumlah tersebut akan dikembalikan ke akaun pembeli dalam masa 2 hari perniagaan tambahan.

Nota: Proses bayaran balik mungkin mengambil masa lebih lama, jadi sila semak e-mel anda untuk mendapatkan mesej bayaran balik dan tunggu sehingga proses selesai.

2- Kes Di mana Pembeli Menerima Jumlah Kurang Daripada Jangkaan

Terdapat keadaan tertentu yang boleh menyebabkan jumlah bayaran balik yang kurang daripada yang dijangkakan:

1- Yuran Transaksi: Bank boleh mengenakan bayaran pemindahan semasa proses bayaran balik. Pembeli boleh mengesahkan butiran yuran dengan bank mereka.

2- Kadar Pertukaran: Jika pembayaran dibuat dalam mata wang tempatan, mungkin terdapat perbezaan kadar pertukaran yang menyebabkan jumlah bayaran balik yang lebih rendah.

3-Bayaran Balik Apabila Kad Kredit Telah Tamat Tempoh

Jika pembayaran dibuat menggunakan kad kredit yang telah tamat tempoh atau tidak lagi sah, dana akan dikembalikan kepada kad yang sama. Sila hubungi pengeluar kad untuk mendapatkan panduan yang diperlukan.

4- Yuran Pemprosesan Bank

Walaupun perlindungan pembeli adalah percuma, kos berikut tidak dilindungi:

1- Yuran penukaran mata wang yang dikenakan oleh pengeluar kad.

2- Yuran transaksi kad kredit.

3- Perbezaan kadar pertukaran.

Sila hubungi bank pengeluar untuk maklumat lanjut.

5-Bayaran balik kepada Akaun Disahkan

Semua kaedah pembayaran yang disokong melalui Platform termasuk pemindahan dalam talian dan kiriman wang bank. Jumlah tersebut akan dikembalikan ke akaun asal yang digunakan oleh pembeli semasa membuat pembayaran.

6- Prosedur jika Pembeli Tidak Menerima Dana Mereka
1- Sila semak status pesanan untuk melihat sama ada ia menunjukkan "Dibayar Balik". Sistem memindahkan amaun secara automatik setelah selesai proses bayaran balik.
1. 2-Sila tunggu hari perniagaan yang dinyatakan sebelum ini sebelum menyemak akaun kewangan anda.
3- Jika anda belum menerima dana anda selepas tempoh masa tamat, anda dinasihatkan untuk menghubungi pengeluar kad untuk mendapatkan butiran.

Perkara 3: Pertikaian

Artikel ini merangkumi semua kes penyelesaian secara damai antara pembeli dan penjual di Platform, seperti pembatalan pesanan, pemulangan dan bayaran balik. Prosedur ini membentuk persetujuan bersama antara penjual dan pembeli. Walau bagaimanapun, jika penjual menolak permintaan pembeli untuk pemulangan atau bayaran balik, pembeli mesti mengikut prosedur lain dan membuka pertikaian untuk mencapai penyelesaian.

1- Kes untuk Membuka Pertikaian

Pembeli mempunyai hak untuk membuka pertikaian dalam kes:

Jika pembeli menerima penghantaran dan mendapati ia rosak, rosak atau tidak mematuhi spesifikasi yang digariskan dalam polisi produk boleh dipulangkan. Dalam kes ini, pembeli menyerahkan permintaan pemulangan dan bayaran balik kepada penjual. Jika penjual menolak permintaan tersebut, pembeli boleh mengemukakan pertikaian dalam tempoh tidak melebihi tiga hari perniagaan dari tarikh penolakan penjual. Jika tempoh ini melebihi, pembeli dianggap telah menerima produk dan tidak boleh menuntut pemulangan.

2- Cara Membuka Pertikaian

Pembeli boleh membuka pertikaian dengan mengikuti langkah berikut:

1-Log masuk ke akaun mereka di Platform (yang digunakan untuk pembelian).
2- Pergi ke halaman Pesanan dan masukkan nombor pesanan mereka.

3- Klik pada “Daftar Pertikaian” dan isikan butiran pertikaian.

Pembeli harus ambil perhatian bahawa setiap pesanan pembelian hanya mempunyai tiga hari untuk membuka pertikaian selepas menerima pesanan. Jika pembeli tidak menyerahkan pertikaian dalam tempoh ini selepas menolak permintaan pemulangan, pesanan akan ditutup dan statusnya akan ditandakan sebagai "Dihantar". Dalam kes ini, pembeli tidak akan dapat membuka pertikaian atau meminta campur tangan Platform atau menghentikan pembayaran penjual. Jika tempoh tiga hari tamat, pembeli harus terus menghubungi penjual untuk membetulkan isu atau menggantikan produk tanpa campur tangan Platform.

3- Kes Di mana Pembeli Tidak Boleh Membuka Pertikaian

Pembeli tidak boleh mengemukakan permintaan pemulangan atau bayaran balik dalam kes berikut:

1- Jika pesanan belum sampai ke peringkat yang membolehkan pertikaian dibuka.
2- Jika pertikaian telah dibuka untuk perintah yang sama, kerana membuka pertikaian lebih daripada sekali untuk perintah yang sama adalah tidak dibenarkan.
3- Jika permintaan pemulangan dan bayaran balik telah diterima dan produk telah dipulangkan, dalam kes ini, pembeli tidak boleh membuka pertikaian baru mengenai pesanan.

4- Prosedur Diikuti Pembeli Selepas Membuka Pertikaian

Selepas membuka pertikaian, pembeli boleh menjejaki kemajuan pertikaian melalui "Lihat Butiran Pertikaian" pada halaman "Pesanan Saya". Pada peringkat ini, adalah lebih baik bagi pembeli untuk berkomunikasi secara langsung dengan penjual untuk mencapai persetujuan.

1- Jika persetujuan dicapai antara pembeli dan penjual, pertikaian akan ditutup.
2- Jika penjual tidak bersetuju, pembeli boleh mengemukakan tawaran baharu dan berkomunikasi dengan penjual untuk mencapai penyelesaian.
3- Jika penjual mengemukakan tawaran baharu, pembeli boleh menerima atau menolaknya.
4- Jika tiada penyelesaian secara baik dicapai antara penjual dan pembeli, pertikaian akan menunggu penyelesaian dan adjudikasi oleh Platform.

5- Prosedur Pertikaian Mahkamah
1. 1- Jika mana-mana pihak memutuskan untuk menggunakan mahkamah untuk menyelesaikan pertikaian, dokumen yang membuktikan pemfailan tuntutan mahkamah mesti diserahkan kepada mahkamah. Dalam kes sedemikian, Platform akan membekukan pelepasan dana sehingga penghakiman muktamad dikeluarkan berhubung pertikaian itu.
2- Pembeli mengakui dan bersetuju bahawa Platform akan memberikan sebarang dokumen atau bahan dalam milikannya kepada mana-mana pihak (penjual atau pembeli) jika diminta untuk membantu menyelesaikan pertikaian.
6- Prosedur Penutupan Pertikaian

Pembeli atau penjual boleh menamatkan pertikaian dengan mengakses halaman pertikaian pada Platform dan memilih pilihan "Pertikaian Selesai" atau "Tutup Pertikaian".

Perkara 4: Perlindungan Pembeli

1- Apakah Jaminan?

Jaminannya ialah apabila menyelesaikan pembelian, jumlah pembelian didepositkan dengan Platform untuk memastikan penghantaran produk kepada penjual selepas transaksi selesai. Dalam pembelian dalam talian, pembeli memindahkan dana ke Platform sementara penjual menghantar produk. Sebaik sahaja pembeli mengesahkan penerimaan penghantaran dan kepuasan dengan produk, Platform mengeluarkan bayaran kepada penjual.

2- Kepentingan Jaminan untuk Pembeli

Jaminan menyediakan kaedah yang lebih selamat, kerana Platform bertindak sebagai perantara pihak ketiga yang mengurangkan risiko penipuan dengan mengurus dan mengagihkan dana bagi pihak pembeli.

3- Prosedur Perlindungan Pembeli
1. 1- Pengurusan Platform memantau penghantaran dan mengesahkan proses penghantaran melalui prosedur yang ditetapkan untuk setiap pihak, termasuk syarikat perkapalan.
2- Sekiranya berlaku pertikaian, pengurusan Platform akan membantu pembeli dan penjual dalam mencapai penyelesaian.

3- Jumlah tersebut tidak akan dibayar kepada penjual sehingga pembeli mengesahkan penerimaan produk dan berpuas hati dengannya, atau sehingga penghakiman muktamad dikeluarkan dalam pertikaian yang mengarahkan pembayaran kepada penjual.

4- Bagaimana jika Penjual Menawarkan untuk Melengkapkan Transaksi Secara Terus Tanpa Menggunakan Platform?

Jika anda menerima tawaran daripada penjual untuk melengkapkan transaksi secara langsung tanpa menggunakan Platform, kami menasihatkan anda untuk tidak membalasnya. Sila maklumkan kepada kami dengan segera. Jika anda memilih untuk melengkapkan urus niaga secara terus dengan penjual, anda menanggung risiko dan tidak akan mendapat manfaat daripada perlindungan Platform sekiranya produk tidak sampai atau tidak memenuhi jangkaan anda. Selain itu, Platform tidak boleh membantu anda mendapatkan semula dana atau menukar produk jika anda memilih untuk memintas perkhidmatan kami semasa proses pembelian. Sila ambil perhatian bahawa sistem jaminan kami memastikan bahawa pembayaran tidak dibuat kepada penjual sehingga kami pasti anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda.

Syarikat Perdagangan Perindustrian Al-Hadaba

Syarikat Perdagangan Perindustrian Al-Hadaba